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E-mail

Le moyen le plus rapide de joindre le responsable est d'écrire à [email protected]. Utilisez cette adresse pour les signalements de bugs, les questions sur les règles ou la confidentialité, les demandes de retrait et tout ce qui vous semble incorrect sur ce site.

Ce site est géré par un seul développeur, pas par une équipe d'assistance. Les e-mails sont lus et traités selon les disponibilités, généralement en quelques jours — il n'y a aucun engagement de délai et aucun chat en direct.

Que inclure dans un signalement de bug

La conversion a lieu dans votre propre navigateur : nous ne voyons donc jamais le fichier qui a échoué. Plus vous fournissez d'éléments ci-dessous, plus le signalement a de chances de déboucher sur un correctif :

• Le conteneur et les codecs : lancez `mediainfo your-file.mp4` (ou `ffmpeg -i`) et collez le résultat.
• La version du navigateur et du système, par exemple Chrome 141 sur macOS 15.1.
• La taille du fichier, et si d'autres fichiers se convertissent correctement sur la même machine.
• Le texte exact de l'erreur ou, s'il n'y en a pas, ce qui s'est produit à la place (barre de progression bloquée, échec silencieux).

Demandes de formats et de fonctionnalités

Les demandes concernant un nouveau conteneur d'entrée ou codec de sortie se font dans les GitHub issues, où la discussion reste publique et cherchable. Si vous signalez un format qui devrait fonctionner mais échoue, joignez un court extrait du fichier ou sa sortie mediainfo.

N'envoyez pas de fichiers vidéo par e-mail

Merci de ne pas joindre de fichiers multimédias à votre message. Le convertisseur n'envoie rien, nous n'avons donc aucun moyen de recevoir, stocker ou récupérer votre fichier — et aucune raison de le faire. Décrivez simplement le fichier.