Contato

E-mail

A forma mais rápida de falar com o responsável é enviar um e-mail para [email protected]. Use-o para relatos de bugs, dúvidas sobre as políticas ou a privacidade, pedidos de remoção e qualquer coisa neste site que pareça errada.

Este site é mantido por um único desenvolvedor, não por uma equipe de suporte. Os e-mails são lidos e respondidos na medida do possível, normalmente em alguns dias — não há garantia de prazo nem chat ao vivo.

O que incluir em um relato de bug

A conversão acontece dentro do seu próprio navegador, por isso nunca vemos o arquivo que falhou. Quanto mais destes dados você enviar, maiores as chances de o relato virar uma correção:

• O contêiner e os codecs: execute `mediainfo seu-arquivo.mp4` (ou `ffmpeg -i`) e cole o resultado.
• Versão do navegador e do sistema, por exemplo Chrome 141 no macOS 15.1.
• Tamanho do arquivo e se outros arquivos convertem normalmente na mesma máquina.
• O texto exato do erro ou, se não houver erro, o que aconteceu em vez disso (barra de progresso travada, falha silenciosa).

Pedidos de formatos e recursos

Pedidos de um novo contêiner de entrada ou codec de saída devem ir para as GitHub issues, onde a discussão fica pública e pesquisável. Se você relatar um formato que deveria funcionar mas não funciona, anexe um trecho curto do arquivo ou sua saída do mediainfo.

Não envie arquivos de vídeo por e-mail

Não anexe mídias à sua mensagem. O conversor nunca envia nada, portanto não temos como receber, armazenar ou recuperar seu arquivo — e nem motivo para isso. Descreva o arquivo com palavras.