Liên hệ

Email

Cách nhanh nhất để liên hệ người quản trị là gửi email tới [email protected]. Hãy dùng địa chỉ này cho báo lỗi, câu hỏi về chính sách hoặc quyền riêng tư, yêu cầu gỡ nội dung và bất cứ điều gì trên trang này mà bạn thấy chưa đúng.

Trang này do một nhà phát triển duy nhất duy trì, không phải một đội hỗ trợ. Email được đọc và trả lời trong khả năng có thể, thường trong vài ngày — không có cam kết về thời gian phản hồi và không có chat trực tuyến.

Cần đưa gì vào báo lỗi

Việc chuyển đổi diễn ra ngay trong trình duyệt của bạn, nên chúng tôi không bao giờ nhìn thấy tệp bị lỗi. Bạn gửi càng nhiều thông tin dưới đây, báo cáo càng có khả năng trở thành một bản sửa lỗi:

• Container và codec: chạy `mediainfo your-file.mp4` (hoặc `ffmpeg -i`) rồi dán kết quả.
• Phiên bản trình duyệt và hệ điều hành, ví dụ Chrome 141 trên macOS 15.1.
• Dung lượng tệp, và việc các tệp khác trên cùng máy có chuyển đổi bình thường không.
• Nguyên văn thông báo lỗi; hoặc nếu không có lỗi, hãy mô tả điều gì đã xảy ra (thanh tiến trình bị kẹt, lỗi im lặng).

Yêu cầu định dạng và tính năng

Các yêu cầu về container đầu vào mới hoặc codec đầu ra mới nên gửi vào GitHub issues, nơi thảo luận được giữ công khai và có thể tìm kiếm. Nếu bạn báo một định dạng đáng lẽ phải hoạt động nhưng lại không, hãy đính kèm một đoạn tệp mẫu ngắn hoặc kết quả mediainfo của nó.

Đừng gửi tệp video qua email

Vui lòng không đính kèm tệp media vào thư của bạn. Trình chuyển đổi không tải lên bất cứ thứ gì, nên chúng tôi không thể nhận, lưu trữ hay khôi phục tệp của bạn — và cũng không có lý do để làm vậy. Hãy mô tả tệp bằng lời.